Nesta segunda-feira (29), aconteceu o encerramento do curso Desenvolvimento de Habilidades Sociais para Profissionais de Segurança da Assembleia Legislativa para a turma de 26 inscritos do horário vespertino, de 13h às 16h30, no espaço do restaurante a La Carte da Casa. A capacitação foi ministrada pelas instrutoras Camila Marçal e Rosa Elisa e teve carga horária total de 21 horas. A outra turma, que conta com 24 alunos no turno matutino, finaliza as atividades nesta terça-feira (30).

Ofertado por meio da Escola do Legislativo, a iniciativa integra outros cursos do mês de janeiro, voltados ainda para estagiários e colaboradores com o intuito de alcançar uma prestação de serviço de qualidade, abordando temas como liderança, escuta ativa, relacionamento interpessoal, ética, gestão de conflitos, empatia e trabalho em equipe.

A instrutora Rosa Elisa relatou o processo de encerramento, com atividade em grupos secundários, chamada dinâmica das torres, com a montagem de um quebra-cabeça, onde aparecem, naturalmente, desafios e provocações para trabalhar as questões de resolução de conflito, trabalho em equipe, relacionamento interpessoal e comunicação assertiva. Em seguida, explica, todos participam da dinâmica da garrafa, onde amarrados a um barbante na cintura e na outra ponta a uma caneta, juntos tentam colocá-la dentro da garrafa, “uma atividade vivencial com o objetivo de estimular o trabalho coletivo”.

Para Mani Rego, recepcionista, o curso agregou conhecimento, para melhorar a comunicação, a empatia, a qualidade no atendimento e a segurança, além do trabalho em equipe. Ela conta que, na portaria principal da ALBA, não é apenas cadastro e liberação do acesso. “Nós filtramos diversas situações, como pessoas em busca de outros poderes e órgãos, com os quais precisamos ter empatia e orientar, informar o endereço; ou determinar uma entrega em que falta o destinatário, fazemos a busca do setor correto”, relatou Mani.

Também muito satisfeito com o curso, o segurança Necimar Rezende, que responde atualmente pelo posto da rampa do Legislativo, definiu como uma experiência que privilegia o autoconhecimento, além das relações interpessoais. “O curso foi maravilhoso e as professoras, excelentes profissionais, conduziram a oficina tentando passar o melhor para gente aprender cada dia mais”, disse Necimar, conhecido por todos na ALBA como Mazinho.

Também nesse mês de janeiro, foram oferecidos dois cursos para os estagiários estudantes do nível médio, sob a batuta da servidora e professora universitária Tataitá Rebouças: O curso Excelência na Qualidade do Atendimento; e o curso Assistência Administrativa – Função Essencial ao Desempenho do Estágio.

^{Por Agência ALBA}