Usuários de diferentes países enfrentaram dificuldades para acessar os serviços da Microsoft após uma instabilidade de grandes proporções atingir plataformas como Outlook e Microsoft 365. O problema começou na tarde de quinta-feira (12) e continuava provocando impactos nesta sexta-feira (13).

A falha prejudicou principalmente o acesso às caixas de e-mail, com usuários relatando dificuldades para entrar nas contas, enviar e receber mensagens e utilizar ferramentas corporativas.

Além do Outlook, outros serviços também foram afetados, entre eles Microsoft Teams, SharePoint, Copilot e ferramentas de administração e segurança do pacote Microsoft 365.

Microsoft confirma problemas e trabalha para normalizar serviços

A Microsoft confirmou a instabilidade e informou que suas equipes técnicas estavam trabalhando para reduzir os impactos da falha.

De acordo com as informações divulgadas pela empresa, parte da infraestrutura responsável pelo funcionamento do Exchange Online, serviço que gerencia os e-mails do Outlook, apresentou sobrecarga, provocando erros de conexão e indisponibilidade em diferentes regiões.

Entre as medidas adotadas estavam o redirecionamento do tráfego para outras estruturas, a suspensão de implantações e a reinicialização de servidores afetados.

Entretanto, as primeiras tentativas de recuperação não apresentaram os resultados esperados. A empresa informou que alguns servidores voltavam a apresentar problemas quando recebiam novamente o tráfego de usuários.

Milhares de usuários relatam dificuldades

A dimensão da ocorrência também foi percebida pelo Downdetector, plataforma que monitora relatos de instabilidade em serviços digitais.

Durante o pico da ocorrência, foram registrados mais de 130 mil relatos de problemas relacionados ao Outlook nos Estados Unidos. No Brasil, milhares de usuários também comunicaram dificuldades de acesso.

A instabilidade chamou a atenção principalmente de empresas e profissionais que dependem das ferramentas da Microsoft para comunicação, armazenamento de arquivos, reuniões e atividades administrativas.

Quando os serviços voltarão ao normal?

Até as primeiras horas desta sexta-feira (13), a Microsoft ainda trabalhava para recuperar completamente os serviços afetados. A companhia informou que algumas medidas de correção não estavam funcionando conforme o esperado e que novas alternativas estavam sendo avaliadas.

Não havia previsão definitiva para a normalização completa.

Enquanto isso, usuários que dependem das plataformas devem acompanhar as atualizações oficiais da empresa pelo portal de status do Microsoft 365.

A recomendação é evitar repetir excessivamente o envio de mensagens que possam ter ficado pendentes e verificar posteriormente se os e-mails foram efetivamente encaminhados.