Nesta sexta-feira (14), a Rua Augusto Frederico Schmidt, no Chame-Chame, passou a sediar a nova Delegacia de Atendimento ao Turista (Deltur), além do modelo de atendimento SAC na 14ª Delegacia Territorial da Barra. As inaugurações, realizadas pelo governador Jerônimo Rodrigues e pelo secretário da Segurança Pública, Marcelo Werner, acompanhados da delegada-geral da PC, Heloísa Brito e o secretário de Turismo, Maurício Bacelar, marcaram a conclusão de reformas e adequações nas unidades.
A Deltur oferece um atendimento humanizado e acolhedor ao turista, com uma estrutura moderna e eficiente para garantir a melhor experiência ao cidadão. A unidade, situada no mesmo prédio da 14ª Delegacia Territorial, conta com modelo de atendimento SAC, sala de espera centralizada no térreo com três cabines de atendimento (equipada com recursos necessários ao gerenciamento do fluxo através do Sistema Atende), sala para depoimento especial, espaço para investigação e consultas, além de uma sala de plantão equipada com intérprete virtual, possibilitando assistência remota ao turista em qualquer localidade do estado.
Também dispõe de um espaço dedicado ao atendimento internacional, oferecendo suporte consular para turistas que necessitem de apoio especializado. O efetivo é composto por três delegados, três escrivães e 19 investigadores, todos treinados para proporcionar um atendimento de qualidade e agilidade nas demandas do turismo.
“Hoje, com a inauguração da 14ª Delegacia aqui da Barra, no Chame-Chame, estamos abrindo mais uma porta para garantir que o turista seja bem atendido e acolhido. Temos três delegacias integradas a esse esforço, uma no aeroporto, um ponto de apoio no porto de Salvador, além da unidade principal no Pelourinho e agora esta aqui. Fora esses pontos, temos diversas outras equipes preparadas para atender os turistas que precisarem de assistência. Essa é uma agenda de compromissos para assegurar que, no Carnaval, todos aqueles que já estão chegando ou que ainda irão chegar à Bahia, saibam que estarão em um estado seguro. Para quem está em dúvida, aproveite para fazer as malas e venha, pois garantimos a segurança pública não só em Salvador, mas em todo o interior da Bahia, concluiu o governador, Jerônimo Rodrigues.
Já a delegada-geral da Polícia Civil, Heloísa Brito, acrescentou, “nós sabemos que principalmente durante o verão, aqui a Barra é o local mais procurado pelos turistas, pelo próprio apelo que tem. E aí nós tivemos essa ideia de trazer um posto avançado da Deltur. Além dessa, nós temos a unidade original que fica no Pelourinho, que continua funcionando lá, inclusive com parte da equipe agora também para os festejos do Carnaval, mas a gente traz o que eu estou chamando que é mais um serviço, com um posto avançado da Deltur aqui na Barra, com essa possibilidade de atendimento também para esse fluxo turístico que atende toda essa região”.
Aqui Tem SAC
A 14ª Delegacia Territorial da Barra conta agora com o projeto “Aqui Tem SAC”, uma parceria estratégica entre a Secretaria de Segurança Pública (SSP) e Policia Civil (PCBA) e a Secretaria de Administração (Saeb) e o Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC), focado na reestruturação do atendimento em unidades-chave da Polícia Civil. Ao chegar na unidade, o cidadão passará por triagem na recepção e será direcionado para atendimento do serviço específico. Os profissionais do SAC serão responsáveis pelo primeiro atendimento ao cidadão, além de registro de ocorrências e agendamento de audiências com supervisão de um policial. O superintendente do SAC, Flávio Barbosa, destaca a parceria com a Polícia Civil e o atendimento na unidade, “através do fluxo vamos otimizar o atendimento ao cidadão, pra facilitar que ele chegue aqui na delegacia e estejamos preparados para atendê-los”, completa Flávio.
Entre os principais benefícios estão a melhoria na agilidade e organização do atendimento, a maior eficiência operacional, que libera policiais para ações investigativas, e o fortalecimento da transparência e controle por meio do monitoramento digital do fluxo de atendimento. O projeto também garante um atendimento especializado, uma área para atendimento internacional. Policiais bilíngues também garantem a recepção especializada durante o processo de atendimento e acesso remoto via videoconferência. O modelo, que adota o padrão SAC de qualidade, prioriza a humanização e acessibilidade no serviço policial.
O projeto prevê a implementação em 32 unidades da PCBA, com cinco já em funcionamento e uma em obra. A inauguração da nova sede da Deltur e a implantação do modelo de atendimento SAC na 14ª Delegacia Territorial da Barra representam um marco na modernização da Polícia Civil da Bahia. O projeto não apenas fortalece a qualidade do serviço prestado ao cidadão, mas também aprimora a gestão dos recursos da segurança pública, consolidando um atendimento eficiente, humanizado e inovador.
O secretário da Segurança Pública, Marcelo Werner, destacou que a parceria com o modelo SAC moderniza o atendimento. “Com isso, liberamos os policiais para atuação na investigação e em ações de inteligência, ampliando a proteção aos turistas”, completou. A nova estrutura e os recursos implementados devem ocasionar um impacto positivo para os moradores dos bairros da Barra, Graça e Vitória, além da comunidade turística atendida pela Deltur em todo o estado da Bahia. Os cônsules da França , Argentina e EUA, Bernard Greck, Juan Sebasti e Aaron Fetherolf, respectivamente, além de servidores da PC e representantes do turismo também participaram da inauguração.
